Utiliser Twitter pour les PME Édité le 18 février 2013
I/ Twitter : présentation simple
Twitter est un réseau social de microblogging créé en 2006.
On retrouve dans les slogans de Twitter tous les objectifs poursuivis :
Le 1er slogan fut : « que faites-vous ? » incitant à ce que chacun fasse part ce qu’il est en train de faire.
Puis le slogan a évolué pour devenir : « que se passe-t-il ? » et a ainsi changé le caractère tourné sur soi-même du premier slogan pour encourager les utilisateurs à commenter l’actualité d’une manière générale.
Enfin, le slogan actuel est : « Que faites-vous? – Découvrez en temps réel ce qui se passe partout dans le monde – Suivez vos passions » qui encourage les utilisateurs à passer du temps sur le réseau social.
Pour résumer, Twitter permet de favoriser les relations, l’interactivité et d’encourager la diffusion d’informations en temps réel.
Une fois votre compte utilisateur créé, vous pouvez consulter, publier ou republier des messages que l’on appelle les « Tweets » ou « gazouillis » en français. Les messages que vous publiez sur Twitter peuvent contenir 140 caractères maximum.
- Qui va lire vos messages ?
Les personnes qui vont lire vos messages sont vos « abonnés » c’est-à-dire celles qui ont cliqué sur « suivre » sur votre page Twitter.
Vous pouvez faire de même et suivre les actualités qui vous intéressent en cliquant sur l’onglet « suivre » de leur page à eux. Ainsi, les « Tweets » que publieront les personnes à qui vous vous êtes abonné apparaîtront dans votre fil d’actualité (en anglais « timeline »).
Sur Twitter, une entreprise ne doit pas parler seulement d’elle. Elle ne doit pas hésiter à questionner, à engager la conversation dans ses Tweets car un Tweet, c’est viral ! L’intérêt de Twitter pour les entreprises est d’encourager les gens à vous suivre, à relayer vos informations et à vous considérer comme la PME de référence dans votre secteur.
II/ Twitter en chiffres
- La France est le 7e pays au monde qui a le plus d’utilisateurs sur Twitter.
- 288 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter (chiffres de janvier 2013 de GlobalWebIndex).
- Plus de 500 millions de compte Twitter.
- En février 2013,Twitter est le troisième réseau social en termes d’utilisateurs actifs derrière Facebook (693 millions) et Google + (343 millions) et au même rang que Youtube.
- Plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque (source : Twitaholic, Octobre 2012).
- 57% des entreprises qui sont sur les réseaux sociaux sont sur Twitter, (source : HubSpot, octobre 2012).
- La moyenne des utilisateurs Twitter en 2012 comporte 27 followers.
- 23% a entre 25-34ans, 22% entre 18 et 24 ans 17% entre 35 et 44 ans ce qui fait que la quasi moitié des utilisateurs ont entre 18 et 35 ans.
- 55% des utilisateurs en 2012 sont des femmes.
- Les femmes sont plus bavardes que les hommes sur Twitter.
- Il y a chaque mois 24 millions de recherches sur Twitter ce qui représente plus que Bing et Yahoo! Ensemble.
- 25% des utilisateurs inscrits n’ont pas posté de Tweet du tout.
- La moyenne de followers par utilisateur est 208.
- 5,5 millions d’utilisateurs en France sur un ensemble de 48 millions d’internautes français contre 3,3 millions en 2011.
La plupart des chiffres ci-dessus proviennent de Beevolve
III/ Petit lexique Twitter
- Tweet : message posté sur Twitter
- ReTweet ou RT : un message qui va contenir le terme RT est un message qui a déjà été publié par une personne et qu’un autre va republier.
- Exemple : RT @Monsieurlambda : cœur du message.
- Les twitteux ou twittos : ces termes désignent les utilisateurs de Twitter.
- Twittosphère : désigne la communauté Twitter dans son ensemble.
- Followers ou abonnés : personnes qui suivent votre actualité.
- Le Hashtag # : le mot qui suit le # est comme un tag ou un mot clé. Il correspond généralement au thème de votre Tweet et peut être utilisé pour des événements.
- Par exemple, pour le Dakar 2013, le compte Twitter officiel était @Dakar2013 et vous pouviez suivre les actualités du dakar en tapant #dakar2013 dans la barre de recherche Twitter. #Dakar2013 rassemblait des informations diffusées par @Dakar2013 mais également les Tweets de tous ceux qui ajoutaient #Dakar2013 dans leur message.
- Le signe @ : derrière le @ suit un pseudo Twitter. En écrivant un message avec @Monsieurlamba, Monsieur Lambda va être averti que vous lui adressé un message. Cela s’affichera dans son fil d’actualité.
IV/ Twitter : quels avantages pour les PME ?
- Twitter est simple et gratuit d’utilisation
- Communiquer et vendre
- Permettre d’améliorer sa e-réputation.
- Gérer la relation client, avoir des feed back.
- Renforcer votre communication externe et/ou interne suivant l’utilisation faite de Twitter.
- Dialoguer avec les professionnels sur votre domaine d’expertise.
- Connaître les autres et être connu d’eux : se créer un réseau.
- Pour les entreprises, Twitter peut être un moyen de faire de la publicité pour votre marque.
- Sur Twitter, vous pouvez également faire des ventes directes.
- Veiller
- Se tenir au courant des dernières informations.
- Avoir une longueur d’avance dans la diffusion d’informations.
- Innover.
- Recruter
V/ Quels genres de Tweets pour votre PME ?
- Communiqué de presse
- Informations sur des promotions
- Relayer la publication d’articles ou d’informations nouvelles
- Annonce de recrutement
- Lancer des débats et participer à des discussions
VI/ Twitter : quels inconvénients pour les PME ?
- Twitter est chronophage : Utiliser Twitter surtout au début prend du temps et le temps est bien souvent ce qui manque aux PME. En effet, outre les Tweets que vous devez postez plusieurs fois par jour, il vous faut dans un premier temps construire votre réseau et le développer. Pour cela il vous faut être très interactifs et interagir avec les autres.
- Les messages postés doivent être très courts, pas de possibilité de développer une idée ou un argument.
- Difficulté de trouver des sujets intéressants à poster régulièrement.
- Difficulté de cibler un public précis pour les PME.
- Comme pour tout travail d’e-réputation, le bad buzz, ça arrive vite surtout quand on n’a pas la possibilité de développer son idée, alors encore une fois : prudence !
VII/ Les plus de Twitter comme réseau social face à Facebook
- Objectifs : Twitter vous permet de rencontrer facilement des personnes en vous abonnant à eux. L’objectif initial de Facebook est pour sa part censé renouer des vieux contacts avec des personnes rencontrées en dehors des réseaux sociaux comme son pseudo l’indique : « Facebook vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie ».
- Contenu : sur Twitter, vous posterez du contenu concernant le secteur d’activité de votre marque et non uniquement sur votre marque comme c’est le cas de Facebook.
- Puissance d’information : Twitter est un outil beaucoup plus puissant que Facebook en termes de support d’information et de veille vis-à-vis de la concurrence.
- E-réputation : en publiant régulièrement du contenu de qualité, votre e-réputation peut s’étendre plus largement que la simple page Facebook qui se concentre autour de sa communauté.
- Veille : Twitter est un puissant outil de veille comparé à Facebook.
- Interactivité :
- Possibilité de se connecter à tout lemonde à la différence d’un compte Facebook.
- Twitter est une plateforme extrêmement interactive avec des flux d’informations très rapides.
- Très utilisée pour la communication en B2B autant que la B2C alors que Facebook est utilisé pour la communication en B2C.
